אנו בפרימו פטס שמים את ערך השירות כערך עליון. חשוב לנו לשמור על לקוחות מרוצים ובעלי חיים בריאים ומאושרים.

בתקנון זה – השימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד. ואולם, כל מקום בו ננקטת לשון זכר גם נקבה

במשמע.

1. מלאי :

אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה הזה, נציע לך מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך ונמנע מחיוב כרטיס האשראי שלך.

2. אספקה

זמני האספקה להם אנו מתחייבים הם עד 3 ימי עסקים (להלן:" מועד האספקה").

במידה והזמנה בוצעה לאחר השעה 14:00 רק יום לאחר מכן יחשב כיום עסקים הראשון.

חישוב מועדי האספקה יהיה על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א`-ה`, למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים, שבת וימי חגים ומועדים. יחד עם זאת, נעשה כמיטב יכולתנו להקדים את זמן האספקה.

3. החלפה והחזרה 

החלפה ו/או החזרת מוצרים תאושר במידה והתקיימו כל התנאים הבאים:

א. המוצר באריזתו המקורית ,לא נפתח ו/או נעשה בו שימוש.

ב. לא חלפו יותר מ-14 יום מיום הרכישה.

ג. ההחלפה/החזרה תחויב דמי משלוח בסך 25 ש"ח, או תשלח ע"י הלקוח ועל חשבונו מלבד מקרים מיוחדים של טעות ו/או מוצר פגום.

ד. במקרים של החזרת מוצרים ניתנת האפשרות לחנות לקחת 3% דמי ביטול עסקה וזה על הוצאות בזמן ההזמנה .

החזרה / החלפה שקי מזון :

זיכוי מלא -בצריכת עד 20% מתכולת השק.

בצריכה של יותר מ 20% מתכולת השק לא יהיה ניתן להחליף / להחזיר. 

במקרה בו המוצרים אותם קיבלת לא היו תקינים בעת קבלתם, לא תחויב בדמי המשלוח, אריזה, דמי החזרה או דמי טיפול.

במידה וקניתם שק אוכל שאינו מתאים לבעל החיים שלכם – אנו נחליף את השק ללא כל עלות נוספת בשק אוכל אחר שלדעתנו יכול להתאים יותר לבעל החיים כמובן בהתייעצות אתכם.

​

אנחנו תמיד פה לרשותכם ונעשה הכל כדי שתהיו מרוצים